Sandra

		Laurie Agente en assurance de dommages
		Chantale Agente en assurance de dommages		Sabrina Analyste en pilotage de systèmes
		David Analyste en informatique		Sandra Directrice — Ventes affaires électroniques
		Geneviève Experte en sinistres interne		David Directeur — Développement et qualité

Titre : Directrice d’équipe – Centre de relations clients

Une journée dans le cadre de mon travail

En tant que directrice d’équipe au Centre de relations clients, les journées de travail sont très variées et loin d’être routinières. Plus précisément mon travail consiste à assurer l’excellence du service à la clientèle tout en ayant sous ma supervision une équipe de 15 agents en assurance de dommage dont j’assure, au quotidien, le  soutien dans leur travail. Je travaille aussi sur le développement des compétences de chacun des membres de mon équipe et je leur offre les outils et le coaching nécessaire pour l’atteinte de leurs objectifs de carrière au sein de l’entreprise. Également, je participe à divers mandat dans l’entreprise pour l’évolution constante de nos pratiques, de même que je suis impliquée dans divers comités. 

Mon cheminement chez SSQ Assurances générales

Je suis entrée en fonction chez SSQ Assurances générales le 9 septembre 2001. À mon embauche, je n’avais ni formation, ni expérience en assurance. Comme l’exercice de cette profession exige un certificat délivré par l’Autorité des marchés financiers, l’entreprise m’a offert une excellente formation qui m’a préparée à réussir des examens et à effectuer un stage. Ces activités m’ont permis d’obtenir un certificat d’agent en assurance de dommages des particuliers. Après avoir travaillé cinq années en tant qu’agente en assurance des particuliers et m’être impliquée à divers niveau dans l’entreprise comme par exemple dans le club social, j’ai été promue au poste de directrice d’équipe au Centre de relations clients en juin 2006.

Depuis, j’occupe ce poste au sein de l’entreprise. Je poursuis également des études universitaires à temps partiel pour me perfectionner dans mon travail et faire évoluer ma carrière professionnelle chez SSQ Assurances générales.

Avant de joindre SSQ Assurances générales

Avant d’exercer la profession d’agente en assurance et de directrice d’épique au Centre de relation client, j’ai occupé divers emplois qui n’étaient pas directement reliés au domaine de l’assurance mais qui m’ont permis d’acquérir un bagage de connaissances en vente, service à la clientèle et gestion d’équipes de travail. C’est finalement le métier d’assistante technique en pharmacie qui m’a fait découvrir le monde de l’assurance par le biais de l’assurance médicaments : j’ai alors pris conscience que j’adorais donner des informations aux gens sur leur contrat d’assurance, répondre à leurs besoins ainsi que leur donner des conseils et des informations sur les différents produits.

Pourquoi je travaille chez SSQ Assurances générales

Pour une multitude de raisons. D’abord, parce que les valeurs de mutualisme, accessibilité, compétence, engagement social, intégrité et de respect promues par l’entreprise me rejoignent pleinement.  Aussi parce que j’ai à cœur la croissance et l’évolution de l’entreprise et que j’évolue dans un environnement de travail motivant, jeune et dynamique où les gens sont passionnés par leur métier.

Enfin, chez SSQ Assurances générales, j’adore travailler avec les gens et le poste de directrice d’équipe, que j’occupe actuellement, me permet d’entamer chaque journée dans la bonne humeur avec une équipe d’agents et de collègues gestionnaires me permettant de me réaliser professionnellement.