Une journée dans le cadre de mon travail

En tant que directrice au Centre de relations clients, mes journées de travail sont très variées et loin d’être routinières. Mon travail consiste à assurer l’excellence du service à la clientèle en comptant sur la collaboration d’une équipe de directeurs chevronnés. Également, je participe activement à divers mandats dans l’entreprise pour assurer l’évolution constante de nos pratiques et je suis impliquée dans divers comités.

Mon cheminement chez SSQauto

Je suis entrée en fonction chez SSQauto le 9 septembre 2001. À mon embauche, je n’avais ni formation ni expérience en assurance. Comme l’exercice de cette profession exige un certificat délivré par l’Autorité des marchés financiers, l’entreprise m’a offert une excellente formation qui m’a préparée à réussir des examens et à effectuer un stage. J'ai ensuite pu obtenir un certificat d’agente en assurance de dommages des particuliers. Après avoir travaillé cinq années en tant qu’agente et m’être impliquée dans divers projets dans l’entreprise comme par exemple dans le club social, j’ai été promue en juin 2006 au poste de directrice d’équipe au Centre de relations clients. Mon intérêt pour les services en ligne m’a menée en septembre 2009 à occuper le poste de directrice aux ventes Affaires électroniques afin de développer notre offre en ligne.

Depuis janvier 2011, j’occupe le poste de directrice au Centre de relations clients. Je poursuis également des études universitaires à temps partiel pour me perfectionner dans mon travail et faire évoluer ma carrière chez SSQauto.

Avant de joindre SSQauto

Avant d’exercer la profession d’agente en assurance et de directrice d’équipe au Centre de relations clients, j’ai occupé divers emplois qui n’étaient pas directement liés au domaine de l’assurance, mais qui m’ont permis d’acquérir un bagage de connaissances en vente, en service à la clientèle et en gestion d’équipes de travail. C’est finalement le métier d’assistante technique en pharmacie qui m’a fait découvrir le monde de l’assurance par le biais de l’assurance médicaments : j’ai alors pris conscience que j’adorais donner des informations aux gens sur leur contrat d’assurance, répondre à leurs besoins ainsi que leur donner des conseils et des informations sur les différents produits.

Pourquoi je travaille chez SSQauto

Pour une multitude de raisons. D’abord, parce que les valeurs de mutualisme, d’accessibilité, de compétence, d’engagement social, d’intégrité et de respect promues par l’entreprise me rejoignent pleinement. Ensuite, parce que j’ai à cœur la croissance et l’évolution de l’entreprise, que l'environnement de travail est motivant, jeune et dynamique, et que les gens sont passionnés par leur métier.

Enfin, chez SSQauto, j’adore travailler avec les gens et le poste de directrice que j’occupe actuellement me permet d’entamer chaque journée dans la bonne humeur avec une équipe de collègues gestionnaires et d’agents parmi lesquels je me réalise professionnellement.